CRM em Portugal: O Impacto no Crescimento e Benefícios

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Nos últimos anos, o uso de CRM (Customer Relationship Management) tornou-se cada vez mais essencial para as empresas portuguesas, independentemente do seu tamanho ou setor. À medida que a competitividade no mercado global aumenta, as empresas em Portugal reconhecem a necessidade de adotar soluções que lhes permitam não apenas captar novos clientes, mas também manter uma relação sólida e duradoura com os seus consumidores atuais. O CRM surge, assim, como uma ferramenta crucial para otimizar a gestão das interações com os clientes, permitindo um acompanhamento mais eficaz ao longo de todo o processo de vendas e pós-venda.

A implementação de sistemas de CRM tem um impacto profundo no crescimento empresarial, facilitando a automação de processos e a análise de dados para decisões mais informadas. Com um foco crescente na digitalização e na transição para soluções baseadas em cloud, cada vez mais empresas em Portugal escolhem tecnologias de CRM como uma forma de aumentar a produtividade e eficiência. Este artigo explora o panorama do CRM em Portugal, as empresas que mais se destacam no desenvolvimento de soluções CRM nacionais, os incentivos disponíveis para apoiar a sua implementação, e os benefícios que estas ferramentas trazem para as pequenas e médias empresas (PMEs) no país.

O que é um CRM e para que serve?

CRM, ou Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente), é uma estratégia empresarial que se foca na gestão eficiente das interações de uma empresa com os seus clientes e potenciais clientes. Através de software especializado, as empresas conseguem organizar, automatizar e sincronizar áreas fundamentais como vendas, marketing, atendimento ao cliente e suporte pós-venda. O objetivo principal de um CRM é melhorar as relações comerciais, ajudar na retenção de clientes e, em última análise, impulsionar o crescimento das vendas.

As funcionalidades de um sistema de CRM permitem às empresas ter uma visão completa do cliente, registando todas as interações, contactos e informações importantes num só local. Isto permite um atendimento mais personalizado e eficiente, além de facilitar a tomada de decisões baseadas em dados. Seja para pequenas ou grandes empresas, a adoção de um CRM é fundamental para otimizar processos, melhorar a comunicação interna e garantir uma melhor experiência para os clientes.

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Quantas empresas usam CRM em Portugal e qual o seu crescimento?

O uso de sistemas de CRM em Portugal tem vindo a crescer significativamente nos últimos anos, especialmente à medida que as empresas reconhecem a importância da digitalização para melhorar a sua competitividade. De acordo com um estudo da Universidade de Coimbra e da Deloitte, as empresas que utilizam CRM apresentam lucros duas vezes superiores em relação às que não utilizam estas ferramentas tecnológicas. Este dado reflete o impacto direto que a gestão eficiente do relacionamento com os clientes pode ter no sucesso empresarial.

Adoção de CRM por Grandes Empresas e PME

Atualmente, em Portugal, o uso de CRM varia bastante conforme a dimensão das empresas. 53,9% das grandes empresas utilizam soluções de CRM, o que demonstra uma adesão forte a estas ferramentas entre as organizações de maior dimensão. No entanto, quando se analisam as PME, apenas 24,4% adotam esta tecnologia. Esta disparidade indica que, apesar da crescente consciencialização, muitas pequenas e médias empresas ainda estão no início do seu processo de digitalização, o que representa uma oportunidade de crescimento no futuro.

Impacto Económico e Exportações

As empresas que implementam CRM não só reportam lucros superiores, como também têm um impacto relevante em termos económicos. Segundo a análise do Eurostat, as empresas que utilizam CRM representam aproximadamente 28% do total das empresas em Portugal, mas respondem por quase 60% dos indicadores económicos analisados e por 50% das exportações. Isto demonstra o papel fundamental que estas ferramentas têm no sucesso económico e na capacidade de internacionalização das empresas portuguesas.

CRM em Portugal

O crescimento da adoção de CRM em Portugal, especialmente entre grandes empresas, é um indicador claro de como a digitalização é essencial para o sucesso empresarial. Embora o número de PME que utilizam CRM ainda seja relativamente baixo, as empresas que adotam estas tecnologias estão a ver um impacto positivo nos seus lucros e competitividade. A tendência global para a digitalização sugere que, nos próximos anos, o uso de CRM continuará a crescer, acompanhando as necessidades do mercado e da transição digital em curso.

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Empresas que cresceram com CRM

Livro: Do Zero à Hiperpersonalização: Estratégias de Marketing, CRM e Automação com Inteligência Artificial na Era das MarTech

Embora não existam dados específicos para todas as empresas portuguesas que mais cresceram devido ao uso de CRM, várias empresas de destaque têm relatado melhorias significativas. Por exemplo, a Unilabs, uma das maiores redes de laboratórios e diagnóstico em Portugal, implementou o CRM para otimizar a gestão das suas operações e melhorar o serviço ao cliente, como resultado tiveram um aumento na eficiência operacional e na satisfação do cliente.

A Sonae, um dos maiores grupos de retalho em Portugal, também adotou o CRM para gerir suas diversas unidades de negócios e melhorar a experiência do cliente, alcançando um crescimento considerável na sua receita. Além disso, a Grupo Pestana, uma importante cadeia de hotéis, integrou o CRM para melhorar a gestão das reservas e a interação com clientes, resultando em uma melhoria na fidelização dos hóspedes e na eficiência dos processos internos.

Casos de Sucesso da Liminal

Na Liminal, o foco é ajudar empresas a crescerem através da implementação de estratégias de CRM e automação de marketing, adaptadas às suas necessidades específicas. Ao longo dos anos, várias organizações confiam nas soluções da Liminal para otimizar os seus processos e alcançar resultados tangíveis. Aqui partilhamos alguns dos casos de sucesso mais significativos.

CCB (Centro Cultural de Belém)

O CCB enfrentava o desafio de aumentar as adesões ao seu Cartão CCB. Com a implementação de uma solução de automação de marketing, foi possível personalizar a comunicação com os seus utilizadores de forma mais eficaz. Como resultado, o CCB registou um aumento de 22% nas adesões ao Cartão CCB, melhorando a interação com o seu público e maximizando o retorno sobre o investimento em marketing.

Com CRM e Automação (HubSpot), o CCB otimizou a gestão de campanhas de marketing para comunicar toda a atividade cultural da instituição.

– Madalena Reis, Diretora de Desenvolvimento e Comunicação do CCB (Centro Cultural de Belém)

Moviter

A Moviter, uma empresa de equipamentos industriais, procurava uma solução de CRM que se adaptasse às suas necessidades específicas. A Liminal desenvolveu um CRM à medida, totalmente integrado com os processos internos da empresa, o que permitiu otimizar a gestão de vendas e contactos. Como resultado, a Moviter conseguiu aumentar as vendas em 20%, potenciando a sua força comercial e melhorando a gestão de leads e oportunidades.

Aumentámos o número de clientes. Tivemos um aumento de 20% nas vendas, o que é um registo bastante superior comparativamente ao período antes de ter estas ferramentas.

– Rui Faustino, Coordenador do Departamento Comercial da Moviter

Accept

Com o apoio da Liminal, a Accept implementou uma estratégia de Account-Based Marketing (ABM) aliada a tecnologias de CRM e automação de marketing. Em apenas dois anos, a empresa viu o seu volume de negócios crescer 40%, evidenciando o impacto direto da combinação de uma estratégia focada e ferramentas avançadas na atração e conversão de clientes.

Em termos de valor de vendas houve um grande aumento de facto, mas não consigo relacionar somente à introdução destas tecnologias. Onde efetivamente houve um aumento relacionado diretamente com estas tecnologias, foi no aumento de contactos e notoriedade de marca.

– Gonçalo Martins, Partner & System Analyst da Sinmetro

GoContact

A GoContact enfrentava o desafio de otimizar os seus custos de aquisição de clientes. Com a ajuda da Liminal, foi possível implementar uma estratégia de automação de marketing que não só permitiu duplicar o número de clientes com origem em campanhas de marketing, como também reduziu em 50% o custo por lead. Este caso demonstra como a automação pode ser uma alavanca poderosa na eficiência e rentabilidade do marketing digital.

A tecnologia está a trazer-nos ganhos muito significativos no foco das equipas. Para além da analítica, temos tido possibilidade de obter informações sobre o mercado, sobre a forma como os clientes interagem connosco e os pontos de toque mais relevantes. Todas estas informações são agora obtidas de forma mais transparente e que outrora seria impossível.

– Paulo Gonçalves, Chief Marketing Officer da GoContact

Os CRM Mais Utilizados em Portugal

Em Portugal, diversos sistemas de CRM são amplamente utilizados pelas empresas, incluindo tanto soluções internacionais como locais. Entre os CRMs mais populares estão:

  • Salesforce: Reconhecido globalmente por sua flexibilidade e extensiva gama de funcionalidades, é amplamente adotado por empresas de diversos tamanhos em Portugal.
  • Zoho CRM: Conhecido pela sua integração com outras ferramentas e pela sua relação custo-benefício, é uma escolha popular entre pequenas e médias empresas.
  • HubSpot: Reconhecido mundialmente pela sua simplicidade de uso e capacidade de integração, o HubSpot é amplamente adotado por empresas de todos os setores em Portugal, destacando-se como uma ferramenta poderosa para automatização de marketing, vendas e suporte ao cliente.
  • Microsoft Dynamics 365: Preferido por empresas que utilizam outras soluções da Microsoft, oferece uma integração profunda e funcionalidades robustas.

Estas soluções são escolhidas com base na sua capacidade de atender às necessidades empresariais específicas, como a gestão de vendas, automação de marketing e integração com outras plataformas digitais.

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CRM Portugueses: soluções adaptadas a diferentes setores

O mercado português de CRM tem vindo a expandir-se com o desenvolvimento de várias soluções nacionais que ajudam as empresas a melhorar a gestão das suas relações com clientes. Estas plataformas não só facilitam a organização e automação de processos de vendas e marketing, como também são adaptadas a setores específicos, respondendo às necessidades únicas de cada negócio. Abaixo, apresentamos uma seleção de CRMs desenvolvidos em Portugal que se destacam pela inovação e funcionalidade.

Unmaze CRM

O Unmaze CRM oferece uma solução completa para a gestão de clientes e automatização de vendas, com foco na simplicidade e eficácia. A sua plataforma permite o acompanhamento do ciclo de vida dos clientes, desde a captação até à retenção, oferecendo ferramentas para análise de desempenho, gestão de oportunidades e integração com outras plataformas digitais. É ideal para pequenas e médias empresas que procuram uma solução escalável e flexível. A Unmaze destaca-se pela facilidade de utilização e pela personalização, sendo uma escolha relevante para empresas que estão em processo de digitalização.

Lvengine CRM

Desenvolvido pela LVEngine, este CRM oferece uma plataforma robusta que combina a gestão de clientes com automação de marketing digital. A principal vantagem deste CRM é a sua integração completa com ferramentas de e-commerce e marketing, o que o torna uma opção indicada para empresas que querem alinhar as suas vendas e campanhas de marketing numa única solução. Além disso, o LVengine CRM oferece uma visão centralizada dos clientes, permitindo um acompanhamento detalhado e personalizado das suas interações.

Iuris CRM

O Iuris CRM é uma solução especializada para escritórios de advogados, criada pela IMDigital, e visa otimizar a gestão de clientes, processos e tarefas no setor jurídico. Com funcionalidades que permitem o registo de todos os dados dos clientes, gestão de documentos, organização de prazos legais e automatização de tarefas, este CRM ajuda os advogados a manterem-se organizados e eficientes. É uma ferramenta essencial para escritórios que pretendem melhorar a sua produtividade e a relação com os seus clientes.

Real Estate CRM

Desenvolvido pela EGO Real Estate, este CRM é uma ferramenta completa para o setor imobiliário. Permite a gestão de todo o ciclo de vendas de imóveis, desde o registo de leads até ao fecho da transação, oferecendo funcionalidades específicas para o acompanhamento de clientes, gestão de propriedades e integração com portais imobiliários. É particularmente útil para empresas que procuram uma solução vertical para o setor imobiliário, ajudando a melhorar a eficiência no acompanhamento de leads e na gestão do portfólio de propriedades.

Estes CRM são exemplos claros da capacidade de inovação das empresas portuguesas no desenvolvimento de soluções tecnológicas adaptadas às necessidades de diferentes setores. A seguir, vamos explorar empresas em Portugal que, além de desenvolverem software, prestam serviços de CRM, ajudando as organizações a implementar e otimizar estas ferramentas para maximizar os resultados.

Empresas Portuguesas que prestam serviços de CRM

CRM

Em Portugal, diversas empresas especializadas em CRM têm vindo a destacar-se pelo seu papel na transformação digital dos negócios, ajudando empresas a melhorar a gestão de relacionamento com clientes e a otimizar processos. A seguir, apresentamos algumas das principais empresas portuguesas que prestam serviços de CRM.

Liminal

A Liminal é a primeira empresa especialista em MarTech Ops em Portugal. Atua com independência face às marcas de software(vendor agnostic) para recomendar as melhores soluções personalizadas de CRM e Automação de Marketing face aos desafios de cada empresa. Foca-se em criar estratégias que alinham tecnologia e negócios, ajudando empresas a melhorar o relacionamento com os clientes e a aumentar as suas vendas. Oferece consultoria, implementação e formação para garantir que cada sistema de CRM e Automação de marketing e vendas, seja HubSpot, Zoho, Salesforce, Dynamics, Amplemarket, entre outros, esteja perfeitamente adaptado às necessidades dos seus clientes.

LOBA

A LOBA oferece soluções integradas de CRM, com destaque para a personalização e automação de processos de vendas e marketing. A empresa é conhecida por desenvolver projetos que se alinham com as metas de negócios dos seus clientes, utilizando tecnologias de CRM para melhorar a eficiência e as interações com os consumidores.

Wisepirates

A Wisepirates é especializada na transformação digital de empresas, com forte enfoque em CRM e estratégias de marketing digital. Oferece soluções que melhoram a experiência do cliente, com destaque para a utilização de plataformas CRM que permitem uma gestão otimizada das vendas e do marketing.

Stepahead

A Stepahead presta serviços de consultoria e implementação de CRM, especialmente voltados para o setor financeiro. Com uma abordagem centrada na inovação e na eficiência, a empresa destaca-se pela criação de soluções que ajudam a automatizar processos e a otimizar o contacto com clientes, maximizando o retorno dos seus clientes.

Noesis

A Noesis, focada em soluções tecnológicas para grandes empresas, oferece serviços de CRM como parte da sua estratégia de transformação digital. A empresa destaca-se pela sua capacidade de implementar sistemas robustos que melhoram a gestão de clientes e automatizam processos internos, aumentando a produtividade e os resultados.

Arquiconsult

A Arquiconsult oferece soluções de CRM integradas com sistemas ERP, permitindo uma gestão eficiente de todo o ciclo de vida do cliente. A empresa é especialista na implementação de ferramentas que ajudam a melhorar a comunicação interna e o atendimento ao cliente, facilitando a automação e a análise de dados.

Youlead

A Youlead especializa-se em CRM e Automação de Marketing, com soluções que ajudam as empresas a maximizar o contacto com os seus clientes. Com foco em estratégias digitais personalizadas, a Youlead foca-se na otimização das interações de marketing e vendas, alinhando a tecnologia com as metas comerciais.

Squad

A Squad oferece serviços de consultoria e implementação de CRM com foco em melhorar a performance de vendas e marketing das empresas. A empresa ajuda a integrar e automatizar processos, fornecendo soluções que garantem uma melhor gestão do relacionamento com os clientes, aumentando a eficiência e os resultados.

Softwares de ERP e a sua ligação com CRM

ERP

Os CRM desenvolvidos por empresas portuguesas oferecem uma gama de funcionalidades adaptadas às necessidades específicas do mercado nacional, desde a gestão de contactos e vendas até a automação de processos e análise de dados. Estes sistemas destacam-se pela sua capacidade de personalização e flexibilidade, contribuindo para a eficiência e crescimento das empresas em Portugal.

Com o crescente foco na gestão integrada de processos empresariais, a próxima etapa lógica é explorar as soluções de ERP (Enterprise Resource Planning) que complementam e ampliam as funcionalidades oferecidas pelos CRMs. As soluções de ERP proporcionam uma visão holística das operações empresariais, integrando áreas como finanças, logística e recursos humanos com a gestão de clientes. Na secção seguinte, abordaremos as principais soluções de ERP desenvolvidas por empresas portuguesas e como é que elas podem beneficiar as empresas ao fornecer uma gestão empresarial mais abrangente e eficiente.

Softwares de ERP em Portugal: Empresas e Integração com CRM

Um software de ERP (Enterprise Resource Planning) é uma solução integrada de gestão empresarial que centraliza e automatiza diversos processos de uma organização, como finanças, recursos humanos, vendas, compras, produção, e logística. O objetivo principal de um ERP é fornecer uma visão unificada e em tempo real de todas as operações empresariais, facilitando a tomada de decisões informadas e a otimização dos recursos (Laudon et.al., 2020). Ao integrar diferentes áreas da empresa num único sistema, o ERP permite uma maior eficiência, reduzindo a duplicação de dados e minimizando erros operacionais.

Para além de centralizar as operações, o software ERP também oferece ferramentas de automação e análise de dados, permitindo que as empresas monitorizem o desempenho, prevejam tendências e melhorem os seus processos internos (O’Brien, et. al., 2010). É amplamente utilizado em setores como a indústria, comércio, retalho e serviços, sendo uma ferramenta fundamental para o crescimento sustentável e a competitividade de negócios de todas as dimensões.

Os softwares de ERP (Enterprise Resource Planning) são ferramentas cruciais para a gestão integrada dos recursos e processos de uma empresa. Estes sistemas ajudam a coordenar e automatizar as funções empresariais. Em Portugal, várias empresas destacam-se no desenvolvimento de soluções ERP, oferecendo plataformas robustas que ajudam as organizações a otimizar suas operações. Além disso, a integração entre ERP e CRM é fundamental para fornecer uma visão unificada dos clientes e melhorar a eficiência operacional.

Principais Empresas de ERP em Portugal

1. PHC Software

A PHC Software é uma das maiores desenvolvedoras de software empresarial em Portugal. O PHC CS (Corporate Software) é a principal solução ERP da empresa, oferecendo uma gama completa de funcionalidades para a gestão de negócios, tendo como principais vantagens:

  • Popularidade: Muito utilizada por pequenas e médias empresas em Portugal.
  • Funcionalidades: Gestão financeira, comercial, recursos humanos, produção, e CRM integrado.
  • Integração com CRM: O PHC CS inclui um módulo de CRM que permite a gestão de vendas e relacionamento com clientes de forma integrada com outros processos empresariais.

2. PRIMAVERA BSS

A PRIMAVERA BSS é uma das principais empresas de software de ERP em Portugal. O ERP Primavera é uma solução modular adaptada a diferentes setores e tamanhos de empresas, onde se destacam os seguintes aspetos:

  • Popularidade: Amplamente adotada por médias e grandes empresas.
  • Funcionalidades: Inclui gestão financeira, logística, recursos humanos e CRM.
  • Integração com CRM: O ERP Primavera oferece uma integração fluida com o PRIMAVERA CRM, permitindo que as empresas tenham uma visão abrangente das suas operações e clientes.

3. Eticadata Software

A Eticadata, com sede em Braga, desenvolve o Eticadata ERP, uma solução robusta para diferentes setores, incluindo construção, retalho e serviços, onde se podem salientar os seguintes dados:

  • Popularidade: Utilizada em uma variedade de indústrias em Portugal.
  • Funcionalidades: Gestão financeira, compras, vendas, armazéns e CRM.
  • Integração com CRM: O módulo de CRM do Eticadata ERP oferece funcionalidades para a gestão de clientes e vendas, integrada com outras áreas do ERP para uma visão completa das operações.

4. Alidata

A Alidata é uma das casas de software mais antigas de Portugal, oferecendo soluções ERP especialmente para pequenas e médias empresas, com as seguintes vantagens:

  • Popularidade: Forte presença em setores industriais e comerciais.
  • Funcionalidades: Gestão financeira, produção, logística, e CRM.
  • Integração com CRM: O ERP Alidata inclui um módulo de CRM que ajuda a coordenar as atividades de vendas e atendimento ao cliente com outros processos empresariais.

5. Inforlider

A Inforlider desenvolve soluções ERP focadas em pequenas e médias empresas, oferecendo uma gestão flexível e personalizada, onde se pode descantar o seguinte:

  • Popularidade: Preferida por empresas de pequeno e médio porte.
  • Funcionalidades: Gestão financeira, comercial, e logística.
  • Integração com CRM: A integração com CRM permite uma gestão eficiente das vendas e atendimento ao cliente, alinhando as operações comerciais com a gestão de processos empresariais.

6. Gestwin

A Gestwin é conhecida por oferecer soluções de gestão acessíveis, especialmente voltadas para pequenas empresas e negócios locais, com as principais vantagens seguintes:

  • Popularidade: Utilizada principalmente por pequenas empresas.
  • Funcionalidades: Gestão comercial, financeira e CRM.
  • Integração com CRM: O CRM da Gestwin permite a gestão integrada de clientes e processos comerciais, facilitando a coordenação das operações empresariais.

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Integração com CRM

As soluções de ERP desenvolvidas por empresas portuguesas oferecem uma gestão integrada e modular das operações empresariais, abrangendo desde finanças e logística até recursos humanos e produção. A integração com sistemas de CRM é fundamental, pois permite que as empresas tenham uma visão unificada dos clientes, facilitando a coordenação das atividades comerciais com outros processos empresariais.

A combinação de ERP e CRM proporciona uma gestão mais eficiente e eficaz, permitindo às empresas otimizar suas operações e melhorar a experiência do cliente. À medida que avançamos para a próxima seção, onde exploraremos a relação entre ERP e CRM, ficará claro como essas ferramentas interagem para criar um ambiente de negócios mais coeso e eficiente.

Incentivos para a Implementação de CRM em Portugal

incentivos monetários

A implementação de soluções de CRM é um passo essencial para muitas empresas que procuram melhorar a gestão de clientes e otimizar processos internos. A boa notícia é que existem vários programas de apoio financeiro em Portugal destinados a ajudar empresas a adotar e integrar tecnologias de CRM. Estes incentivos são projetados para reduzir o custo e facilitar a transição digital, contribuindo para o crescimento e a competitividade das empresas.

1. Apoio à Qualificação da Oferta

Este programa visa apoiar a inovação e a melhoria dos produtos e serviços das empresas, promovendo a qualificação e modernização da oferta. É especialmente relevante para empresas que buscam implementar soluções de CRM como parte de um projeto mais amplo de inovação e digitalização.

Público-Alvo: Micro, pequenas e médias empresas (PME) que atuam nos setores de turismo, comércio e serviços.

Taxa de Incentivo: Até 50% dos custos considerados elegíveis. A taxa é reduzida para 40% na Região de Lisboa.

Principais Despesas Elegíveis:

  • Custos salariais com contratação de recursos humanos qualificados.
  • Introdução de novos métodos de organização do trabalho e práticas digitais, incluindo CRM.
  • Ações de benchmarking e melhoria de processos através da automação.

Datas de Candidatura:

  • Fase 1: Até 31/10/2024 (17 horas)
  • Fase 2: Até 30/01/2025 (17 horas)

Referência: Apoio à Qualificação da Oferta – Turismo de Portugal

2. Internacionalização via E-commerce

Este programa apoia empresas na expansão das suas operações internacionais através de soluções de e-commerce. Para empresas que integram CRM com e-commerce, este apoio pode ser utilizado para melhorar a gestão de clientes e otimizar o processo de vendas internacionais.

Público-Alvo: PME que desejam expandir a sua presença internacional através de plataformas de e-commerce.

Taxa de Incentivo: Até 50% dos custos considerados elegíveis.

Principais Despesas Elegíveis:

  • Implementação de sistemas de informação, como CRM, aplicados a novos métodos de distribuição e logística.
  • Adoção de práticas digitais para melhorar processos de vendas e gestão de clientes.

Referência: Internacionalização via E-commerce – Start PME

3. Coaching 4.0 – Apoio a Modelos de Negócio para a Transição Digital

O Coaching 4.0 oferece suporte para empresas que estão a fazer a transição para modelos de negócios digitais. Inclui ajuda na implementação de tecnologias como CRM, e no desenvolvimento de estratégias digitais que melhoram a eficiência e a competitividade.

Público-Alvo: Micro, pequenas e médias empresas (PME) que estão a adotar modelos de negócios digitais e inovadores.

Taxa de Incentivo: Até 50% dos custos elegíveis.

Principais Despesas Elegíveis:

  • Reforço das capacidades de gestão e adoção de práticas digitais, como CRM.
  • Implementação de ferramentas de automação e inteligência artificial para personalização de ofertas e previsões.

Referência: Coaching 4.0 – Apoio à Transição Digital

4. Portugal 2030 – SICE – Qualificação das PME – Operações Individuais

Este programa de apoio visa a capacitação e digitalização das PME com foco na produção de bens e serviços internacionalizáveis. É ideal para empresas que desejam adotar soluções de CRM como parte de uma estratégia de modernização e aumento da competitividade externa.

Público-Alvo: Micro, pequenas e médias empresas (PME) em qualquer região de Portugal, com exceção da Região de Lisboa, onde há uma taxa máxima de incentivo reduzida.

Taxa de Incentivo: Até 50% dos custos elegíveis. A taxa é reduzida para 40% na Região de Lisboa.

Principais Despesas Elegíveis:

  • Custos com a implementação de sistemas de informação, como CRM.
  • Transformação digital, incluindo a adoção de novas tecnologias e ferramentas para melhorar processos.

Datas de Candidatura:

  • Fase 1: Até 31/10/2024 (17 horas)
  • Fase 2: Até 30/01/2025 (17 horas)

Referência: Portugal 2030 – SICE

Adoção de Práticas Digitais

Os incentivos para a implementação de CRM em Portugal oferecem uma excelente oportunidade para empresas modernizarem as suas operações e melhorarem a gestão de clientes com um apoio financeiro significativo. Estes programas são projetados para apoiar a digitalização e a inovação, facilitando a adoção de soluções tecnológicas essenciais para o crescimento e a competitividade. A utilização desses incentivos pode ajudar as empresas a otimizar processos, aumentar a eficiência e fortalecer a sua posição no mercado.

Webinar: CRM – Tecnologia ao Serviço das Vendas

Conclusão

A adoção de CRM em Portugal continua a crescer, à medida que mais empresas reconhecem o valor da digitalização na gestão de clientes e processos de vendas. Com diversas opções no mercado, as organizações têm à sua disposição uma variedade de ferramentas adaptáveis às suas necessidades específicas. Independentemente da escolha, o CRM oferece um benefício claro: melhor gestão de clientes, maior produtividade e, em última análise, crescimento sustentado.

Além disso, a transição digital e a competitividade empresarial são hoje temas centrais na economia portuguesa, com incentivos significativos, como o “Apoio à Qualificação da Oferta” e o “Coaching 4.0”, que ajudam as empresas a modernizar-se e adotar soluções tecnológicas como CRM. Estas iniciativas não só promovem a digitalização, como também potenciam o crescimento das PMEs, permitindo-lhes competir em mercados internacionais com mais eficácia. Ao investir em CRM, as empresas estão a preparar-se não só para as exigências atuais, mas também para os desafios futuros do mercado global.

Conte com os especialistas em CRM da Liminal

O mundo do Marketing e da Tecnologia está em constante evolução. É cada vez mais importante contar com especialistas que garantam a integração das inovações nas empresas. Além disso, para que a tecnologia contribua para o sucesso do negócio, é essencial ter uma estratégia que oriente a implementação, adoção e evolução dos sistemas. 

Como especialistas em MarTech, a Liminal oferece uma visão integrada que combina Tecnologia, Marketing e Estratégia. Garantimos a adoção e a implementação bem-sucedida das tecnologias de marketing, seja através da escolha imparcial dos sistemas certos para enfrentar os desafios da sua empresa, da adaptação dos processos e fluxos em sistemas existentes ou do desenvolvimento de uma estratégia de CRM & Automação que contribua para o crescimento do negócio.

diagnostico

Fontes:

  • Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2020). Management Information Systems: Managing the Digital Firm. Pearson.
  • O’Brien, J. A., & Marakas, G. M. (2010). Introduction to Information Systems. McGraw-Hill.
  • Deloitte Business Consulting S.A., & Universidade de Coimbra. (2023). Avaliação da Transição Digital em Portugal.
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