Mafalda Martins Num mercado cada vez mais competitivo, adaptar-se rapidamente às necessidades dos clientes e otimizar processos internos é essencial. É por isso que o Zoho CRM não pára de evoluir. A plataforma tem vindo a reforçar o seu compromisso com a inovação contínua, e as mais recentes atualizações trazem um conjunto de novas funcionalidades que prometem tornar o dia a dia das equipas comerciais e de marketing ainda mais eficiente, inteligente e automatizado. Neste blogpost, damos-lhe a conhecer os principais destaques apresentados na sessão oficial de lançamento das novidades.
As novas funcionalidades de Zoho CRM apresentadas em Março de 2025
1 – Cadências
As Cadências são uma nova funcionalidade do Zoho CRM que permite automatizar os seguimentos com leads e clientes, através de sequências personalizadas de emails, chamadas e tarefas.
Com base nas ações dos contactos (como abrir um email ou clicar num link), o sistema adapta automaticamente os próximos passos. Isto garante um acompanhamento consistente, sem esforço manual.
As cadências são ideais para equipas comerciais e de marketing que querem melhorar a produtividade, aumentar taxas de resposta e focar-se nas oportunidades mais promissoras.
2 – Circuitos
Os Circuits são uma funcionalidade poderosa do Zoho CRM que permite criar fluxos de trabalho automatizados e inteligentes, integrando múltiplos microserviços sem necessidade de programação. Funcionando como máquinas de estados, os Circuits coordenam sequências de ações, onde o resultado de uma etapa serve de entrada para a seguinte, permitindo decisões dinâmicas, repetições automáticas e gestão de erros eficiente.
Com uma interface visual intuitiva, é possível desenhar processos complexos através de arrastar e largar componentes, ou optar por uma abordagem baseada em código JSON para maior flexibilidade. Além disso, os Circuits oferecem logs detalhados para facilitar a monitorização e resolução de problemas. Disponíveis nas edições Enterprise e superiores do Zoho CRM, cada transição entre estados consome um crédito de circuito, com modelos de pagamento escaláveis para se adaptarem às necessidades do seu negócio.
3 – Kiosk Studio
O Kiosk Studio é uma ferramenta de personalização sem código do Zoho CRM que permite criar interfaces interativas adaptadas às necessidades específicas do seu negócio. Com uma interface intuitiva de arrastar e largar, é possível desenvolver fluxos de trabalho personalizados, formulários e botões que orientam os utilizadores através de processos complexos de forma simples e eficiente. Os “kiosks” podem ser integrados em várias áreas do CRM, como páginas de registo, listas ou a página inicial, proporcionando uma experiência de utilizador mais coesa e centrada. Além disso, é possível recolher dados de múltiplos módulos e incorporar elementos de interface personalizados, como ecrãs, campos e botões, sem necessidade de programação. Esta abordagem reduz a dependência de desenvolvimento técnico e acelera a implementação de soluções adaptadas às suas operações.
4 – ABM (Account-Based Marketing) no Zoho CRM
É muito mais fácil vender a clientes existentes do que conquistar novos — e o ABM (Account-Based Marketing) para Zoho CRM foi criado precisamente para isso. Disponível como add-on, esta funcionalidade permite identificar as contas mais valiosas da sua base de dados e enriquecê-las com informação adicional recolhida online.
Depois, pode segmentar essas contas com base em critérios personalizados ou metodologias como RFM, firmographics ou nível de engagement. Com estes segmentos, obtém insights valiosos para planear campanhas e jornadas personalizadas no CommandCenter ou no Zoho Campaigns.
Tudo isto é acompanhado por um dashboard que mede o desempenho das suas ações, ajudando-o a gerar mais vendas e oportunidades a partir das relações que já construiu.
5 – Reconhecimento Inteligente de Caracteres (ICR), com Inteligência Artificial
O Zoho CRM agora apresenta o Reconhecimento Inteligente de Caracteres (ICR), que vai além do simples reconhecimento de texto impresso. Esta tecnologia também consegue identificar padrões e contextos, proporcionando maior flexibilidade para atender às necessidades específicas de cada negócio.
O ICR é ideal para casos de uso específicos, como o reconhecimento de informações em cartões de identificação ou imagens baseadas em cartões. Com ele, pode criar registos a partir de imagens de cartões, onde o ICR da Zia extrai informações-chave (como nome, contactos e preferências). Estas informações extraídas são, então, mapeadas automaticamente para os campos correspondentes no CRM.
Além disso, o ICR permite enriquecer registos existentes, adicionando novas informações ou atualizando dados desatualizados. Se carregar um novo documento relacionado com um registo já existente, pode optar por atualizar os campos com as novas informações do documento, garantindo que os seus dados estão sempre atualizados e completos.
Olhar para o Futuro com o Zoho CRM
O Zoho CRM continua a evoluir e a oferecer ferramentas inovadoras para otimizar a gestão de clientes e melhorar a experiência de vendas. Com as recentes funcionalidades, como as Cadências, o ABM ou o Reconhecimento Inteligente de Caracteres (ICR), as empresas podem automatizar processos, segmentar clientes de forma mais eficaz e enriquecer registos com dados essenciais para decisões estratégicas.
Estas atualizações não só aumentam a eficiência operacional, mas também permitem personalizar e aprimorar o relacionamento com os clientes, impulsionando oportunidades de vendas e garantindo resultados consistentes.
Ao adotar estas novas funcionalidades, pode elevar o seu CRM a um novo nível de performance, adaptando-se de forma ágil às necessidades do seu negócio e maximizando o valor dos seus contactos e contas.
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