O marketing das empresas já não pode ser só reativo, mas deve moldar ativamente todo o ciclo de decisão e entregar de forma ininterrupta uma experiência de consumo superior. Há um conjunto de Marketing Technologies que está a permitir esta mudança, facilitando o desenho e constante otimização da experiência do cliente em múltiplos canais, aumentando o retorno sobre o investimento e o valor que acrescenta à relação.
Neste Infográfico, conheça algumas das estatísticas que provam que as atitudes dos consumidores perante as marcas estão a mudar, tanto no mercado B2C como no mercado B2B.