Descarbonização: A importância das MarTech

Nos cenários contemporâneos dos negócios, a consciência sobre as questões ambientais, sociais e de governança (ESG) emergiu como um fator crucial que redefine as estratégias de marketing das empresas. Em consonância com este panorama, o conceito de Marketing ESG tem adquirido uma importância crescente, oferecendo uma abordagem holística que vai além da simples promoção de produtos e serviços. Em vez disso, procura integrar valores éticos e práticas sustentáveis em todas as facetas das operações e comunicações corporativas.

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A essência do Marketing ESG reside na incorporação de práticas ambientais, sociais e de governança nas estratégias de negócio e marketing. Mais do que uma mera tendência, esta abordagem reflete uma mudança paradigmática no modo como as empresas encaram a sua responsabilidade perante a sociedade e o planeta. Ao alinhar as suas ações com os princípios de sustentabilidade e responsabilidade social, as organizações não apenas fortalecem a sua imagem, mas também promovem um impacto positivo real nas suas comunidades e no meio ambiente.

A jornada em direção à descarbonização é um desafio crucial para as empresas que procuram alinhar as suas operações com os princípios ESG. De acordo com o artigo “Jornada ESG: Descarbonização” da EY, esta transição exige mudanças estruturais nas operações das empresas, bem como uma mudança cultural e uma abordagem estratégica integrada.

As tecnologias de marketing desempenham um papel essencial não apenas na comunicação dos esforços de descarbonização das empresas, mas também na promoção de uma cultura de sustentabilidade e na mobilização dos stakeholders para apoiar esta importante jornada rumo a um futuro mais sustentável e resiliente.

Desafios associados à sua implementação dos ESG

A compreensão dos benefícios do ESG é crucial, porém, é igualmente importante reconhecer e abordar os desafios associados à sua implementação. Estes desafios representam obstáculos à adoção efetiva de um modelo robusto de governança corporativa, social e ambiental ao longo da jornada empresarial. Entre os principais entraves, destacam-se:

Ausência de um modelo geral para implementar o ESG: Cada organização possui as suas próprias características, contextos e desafios específicos, o que requer uma abordagem adaptativa e personalizada para a integração efetiva do ESG nas suas operações. Isto implica a necessidade de desenvolver uma agenda de implementação ajustada, levando em consideração os valores, objetivos e estrutura organizacional de cada empresa.
Conscientização da equipa: Um dos maiores desafios na implementação do ESG é garantir que toda a equipa esteja envolvida e alinhada com os princípios e objetivos do ESG. Isto requer uma liderança forte e comprometida, capaz de transmitir de forma clara e convincente a importância do ESG para o sucesso e sustentabilidade da empresa.
Clarificação do propósito do ESG: É fundamental que as empresas esclareçam dentro da sua própria estrutura organizacional que os critérios ESG não se tratam apenas de uma estratégia de marketing, mas sim de uma iniciativa que visa promover mudanças reais e profundas nas suas práticas e processos internos. É crucial envolver todas as partes interessadas (clientes, fornecedores, investidores e comunidade) tal e qual como disponibilizar programas de formação e sensibilização sobre os ESG, de modo a assegurar que todos os colaboradores compreendam o seu papel e contribuam para uma implementação bem-sucedida das iniciativas ESG.
Riscos de Greenwashing: O Greenwashing refere-se à prática de uma empresa apresentar uma imagem enganosa de suas práticas ambientais, sociais ou de governança, com o objetivo de parecer mais responsável do que realmente é. Isto não apenas engana os consumidores e investidores, mas também compromete a confiança no movimento ESG como um todo.
Clarificação de métricas ESG: As métricas e indicadores desempenham um papel crucial na avaliação do desempenho em relação à agenda ESG. É essencial adequar métricas e indicadores para a realidade específica de cada empresa, levando em consideração os seus objetivos, desafios e áreas de atuação. Estas métricas e indicadores devem ser desenvolvidos com base num entendimento claro dos impactos económicos, sociais e ambientais das operações.

Como usar MarTech para a descarbonização do seu negócio

As tecnologias de marketing desempenham um papel fundamental na superação dos desafios associados à implementação de práticas ESG. Estas podem auxiliar na conscientização da equipa, facilitando a comunicação clara dos princípios e objetivos do ESG por meio de canais internos. Por meio de campanhas de sensibilização e educação, as tecnologias de marketing podem ajudar a garantir que todos os colaboradores compreendam a importância do ESG e como podem contribuir para a sua implementação bem-sucedida. Além disso, estas tecnologias podem facilitar o envolvimento de todas as partes interessadas, como clientes, fornecedores, investidores e comunidade. Ao transmitir transparência e comprometimento com práticas sustentáveis, as tecnologias de marketing podem ajudar a mitigar os riscos de greenwashing, fortalecendo a confiança no movimento ESG como um todo.

As tecnologias de marketing também desempenham um papel fundamental na clarificação de métricas ESG, fornecendo ferramentas e plataformas para coletar, analisar e relatar dados relacionados ao desempenho ambiental, social e de governança. Isso permite que as empresas avaliem seu progresso e façam ajustes conforme necessário, fortalecendo ainda mais sua abordagem ESG e seu compromisso com a sustentabilidade.

Aqui estão métodos e técnicas usadas e comprovadas que o Marketing pode utilizar para promover o envolvimento eficaz dos fornecedores:

Estratégia de público-alvo: Define os clientes-alvo, a melhor forma de os alcançar e como transmitir e posicionar o valor da redução de carbono.

Mapeamento das jornadas: “Visualiza” a experiência de envolvimento do cliente com base na sua maturidade, criando e encaminhando os clientes através de percursos de conteúdo personalizado, projetados para os ajudar a adotar e alcançar medidas de redução da pegada ecológica.

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Content: Desenvolve conteúdos atrativos e Call-to-action para cada fase da jornada, motivando os fornecedores sobre o “porquê”, direcionando-os para os recursos e programas de capacitação apropriados, enquanto destacam a importância da adoção de produtos, serviços e práticas que reduzam o impacto ambiental.

CRM: Serve como o sistema de registo de leads e clientes para gestão da relação e envolvimento direto, guardando as suas informações de contacto e rastreando a sua jornada ao longo de “estados” codificados desde o primeiro contacto até à adoção e por aí além.

Automação de marketing: Automatiza o planeamento das jornadas através de percursos de comunicação como email flexíveis que segmentam os contactos com base na sua fase na jornada de compra, transmitindo dados essenciais para o que sistema CRM identifique os potenciais clientes e clientes atuais mais indicados para o envolvimento e comunicação direta.

Webinars e eventos: Amplia a educação através de sessões de formação, “round-tables” e webinars disponíveis, permitindo que a se alcancem múltiplos públicos simultaneamente de forma muito mais sustentável do que com eventos presenciais. Regista dados de interação que podem ser incorporados nos sistemas de automação de marketing e CRM para orientar programas automatizados de contacto direto e nutrição.

Portais web: Para empresas de maior dimensão, estas plataformas podem atuar como um ponto focal com informações úteis e atrativas, apresentadas através de vídeos, manuais práticos e recursos acessíveis ao público. Destacados em campanhas de marketing e em interações diretas, estes materiais permitem que os clientes sejam autossuficientes sempre que possível, reduzindo a necessidades de deslocações ou consumo de recursos de equipas de suporte ao cliente.

Analytics: Monitoriza as comunicações e o conteúdo que estão a ter bom desempenho, melhorando o progresso dos clientes à medida que avançam no processo de envolvimento, até à adoção e advocacia.

Ao superar estes desafios e implementar com sucesso práticas de ESG, as empresas podem não apenas melhorar a sua reputação e atratividade para investidores e consumidores conscientes, mas também promover um impacto positivo real na sociedade e no meio ambiente, construindo um futuro mais sustentável e inclusivo para todos.

A Convergência entre Inteligência Artificial e Princípios ESG na Era da Sustentabilidade Empresarial

O estudo da McKinsey de abril de 2023 sobre o estado atual da inteligência artificial confirma o crescimento exponencial das ferramentas de IA generativa. Um ano após este estudo, cerca de um terço dos inquiridos afirmam que as suas organizações já estão a utilizar regularmente a GenAI em pelo menos uma área de negócio. Espera-se que as mudanças provocadas pela IA generativa sejam substanciais, com os inquiridos a preverem alterações significativas na força de trabalho. Antecipa-se uma redução de equipas em determinadas áreas, juntamente com grandes esforços de requalificação de competências. Apesar de a utilização da GenAI poder impulsionar a adoção de outras ferramentas de inteligência artificial, observa-se uma variação pouco significativa na adoção destas tecnologias: a percentagem de organizações que adotam alguma ferramenta de IA tem-se mantido estável desde 2022, com a adoção concentrada num número reduzido de áreas de negócio.

Observamos cada vez mais uma mudança significativa nas práticas empresariais, impulsionada pelas crises socioambientais e pelas movimentações políticas globais. A adoção de critérios ESG não se limita mais à conformidade ou gestão de riscos, mas é vista como uma oportunidade para expandir modelos de negócios integrados com a sustentabilidade e geradores de transformações efetivas na sociedade e no planeta.

A convergência entre a Inteligência Artificial (IA) e os princípios ESG (Ambientais, Sociais e de Governança) está a moldar o panorama empresarial de maneira significativa. Enquanto a IA já revoluciona o marketing, agora abre portas para a aplicação dos princípios ESG de forma inovadora e eficaz. É, portanto, relevante, explorar como a IA e o Big Data estão a ser utilizados para impulsionar práticas ESG, destacando os benefícios dessa aliança para as empresas e para o futuro sustentável dos negócios. Compreender como essas tecnologias estão sendo usadas para promover a sustentabilidade é essencial para navegar no cenário empresarial em constante evolução e para garantir uma posição competitiva no mercado global.

IA e os ESG

A convergência entre a Inteligência Artificial (IA) e os princípios ESG está a moldar o panorama empresarial de maneira significativa. A IA, que já revoluciona o marketing, agora abre portas para a aplicação dos princípios ESG de forma inovadora e eficaz. Por meio da análise de sentimento, por exemplo, a IA permite avaliar o feedback do público em relação à marca e suas práticas ESG, fornecendo insights cruciais para a tomada de decisão. Além disso, a capacidade de personalização de mensagens e campanhas com base nos valores ESG do público-alvo é ampliada com a IA, permitindo uma comunicação mais precisa e direcionada

Outro ponto importante é o uso da IA para a monitorização de impacto, possibilitando acompanhar o impacto ambiental e social das ações da empresa. Esta monitorização não apenas identifica áreas de melhoria, mas também auxilia no cumprimento de metas sustentáveis. Adicionalmente, a aplicação ética da IA alinha-se diretamente com os princípios do ESG, criando sinergias entre inovação tecnológica e responsabilidade social. Empresas que conseguem equilibrar eficazmente a implementação da IA com práticas ESG sólidas estão bem posicionadas para prosperar em um cenário de negócios em constante evolução.

Além disso, a tecnologia de IA facilita a gestão, análise e operacionalização de dados, possibilitando que as empresas relatem os seus objetivos de maneira mais eficiente. Ao transformar dados ESG em informações preditivas, as empresas podem avaliar a evolução dos padrões de referência de sustentabilidade e priorizar áreas de melhoria em diversos domínios. Esse conhecimento não só beneficia a elaboração de relatórios, mas também orienta ações voltadas para a redução do impacto ambiental das operações empresariais diárias, abrangendo desde a cadeia de valor até as diversas instalações e centros de dados. Esta combinação de IA e ESG oferece às empresas ferramentas poderosas para integrar os princípios de sustentabilidade nas suas estratégias de marketing e operações, impulsionando a sustentabilidade e a responsabilidade corporativa.

Big Data e os ESG

O potencial do Big Data no contexto ESG pode ser comparado à combinação sinérgica de forças complementares, resultando em uma dinâmica poderosa e eficaz. No ciclo de vida do Big Data, a coleta e análise de dados tornam-se variáveis cruciais, permitindo a avaliação e otimização do desempenho ambiental, a mensuração do impacto social e o fortalecimento da governança corporativa. É como se tivéssemos habilidades extraordinárias para desenvolver uma compreensão completa e tomar decisões rapidamente.

Esta abordagem permite uma medição precisa do desempenho ambiental e social das empresas, fornecendo insights valiosos para a tomada de decisões. Além disso, o Big Data revela oportunidades para melhorias ESG ao identificar padrões e tendências nos dados, auxiliando as organizações a identificar áreas de intervenção e aprimoramento. A análise preditiva também desempenha um papel crucial ao antecipar mudanças no cenário ESG, permitindo que as empresas se adaptem proactivamente às tendências do mercado e às expectativas dos stakeholders. A abordagem de dados no Big Data pode ser adaptada para satisfazer os objetivos ESG, levando em conta não apenas a capacidade de processamento, mas também a eficácia energética e a sustentabilidade dos sistemas.

A abordagem de dados no Big Data pode ser adaptada para satisfazer os objetivos ESG, levando em conta não apenas a capacidade de processamento, mas também a eficácia energética e a sustentabilidade dos sistemas. Em todos os casos, a segurança e privacidade dos dados são pilares essenciais, assim como a necessidade de proteger as informações confidenciais.A integração do Big Data e do ESG representa não apenas um passo, mas um salto significativo em direção a um futuro empresarial sustentável. Ao aproveitar os insights do Big Data para impulsionar práticas ESG, as empresas não apenas atingem metas de responsabilidade social, mas também garantem a eficiência operacional e a competitividade a longo prazo.

Investir nesta parceria estratégica é como garantir um lugar na liderança dos negócios, onde as empresas prosperam e contribuem para a construção de um mundo mais sustentável. Afinal, o caminho para o futuro reside na integração entre inovação, dados e responsabilidade social – uma jornada repleta de avanços, inspiração e realizações.

Torne a sua equipa de Vendas mais sustentável com a tecnologia certa

A implementação de tecnologias de Marketing (MarTech), como CRM & Automação de Marketing e Vendas, é importante porque contribui para a descarbonização das operações de Marketing e Vendas. Com a implementação destas soluções será possível reduzir a pegada ecológica de equipas de contacto com o mercado que estejam fortemente dependentes de métodos e ferramentas clássicas tais como o automóvel, visitas presenciais e prospeção porta a porta.

Como especialistas em MarTech, a Liminal oferece uma visão integrada que combina Tecnologia, Marketing e Estratégia. Garantimos a adoção e a implementação bem-sucedida das tecnologias de marketing, seja através da escolha imparcial dos sistemas certos para enfrentar os desafios da sua empresa, da adaptação dos processos e fluxos em sistemas existentes ou do desenvolvimento de uma estratégia de CRM & Automação que contribua para o crescimento do negócio.