Mafalda Martins Num mundo onde a consciência ambiental se torna cada vez mais premente, as empresas estão constantemente à procura de soluções inovadoras que não só impulsionem o crescimento económico, mas também promovam a sustentabilidade. Neste contexto, as funcionalidades tecnológicas emergem como protagonistas essenciais na busca por práticas empresariais mais sustentáveis. Desde a automação de processos até a análise de dados avançada, a tecnologia desempenha um papel fundamental na otimização de recursos, na redução de desperdícios e na minimização do impacto ambiental das operações empresariais.
Sales Greenify: Sustentabilidade e Crescimento à distância de um clique
Ao explorarmos o panorama atual das empresas sustentáveis, torna-se evidente que aquelas que abraçam plenamente as inovações tecnológicas estão na vanguarda da eficiência e da responsabilidade ambiental. Neste artigo, mergulhamos no fascinante universo das funcionalidades tecnológicas e examinamos de que forma estão a moldar o futuro da sustentabilidade empresarial. Desde soluções de CRM com base em Inteligência Artificial, até Automação de Marketing inteligente, cada vez mais empresas estão a adotar tecnologias para reduzir a sua pegada ecológica e alcançar um equilíbrio entre lucro e preservação do meio ambiente.
Qual a importância da Transição Digital das empresas na sustentabilidade e no combate às alterações climáticas?
No panorama atual, onde as preocupações com as alterações climáticas atingem níveis críticos, as empresas enfrentam um duplo desafio: prosperar economicamente enquanto minimizam o seu impacto ambiental. Neste contexto, a transição digital emerge como uma ferramenta poderosa para impulsionar a sustentabilidade empresarial e contribuir para a mitigação das mudanças climáticas.
Eficiência Operacional e Redução de Emissões
A transição digital permite que as empresas otimizem os seus processos operacionais, reduzindo simultaneamente o consumo de recursos e as emissões de carbono. De acordo com um relatório da International Energy Agency (IEA), a implementação de tecnologias digitais pode reduzir as emissões globais de CO2 em até 15% até 2030, principalmente através da eficiência energética e da automação industrial.
Inovação e Desenvolvimento Sustentável
A adoção de tecnologias digitais abre caminho para a inovação e o desenvolvimento de soluções sustentáveis. Um estudo da Accenture revelou que 72% dos executivos acreditam que a digitalização é essencial para o futuro da sustentabilidade empresarial. Além disso, empresas líderes em sustentabilidade digital têm um desempenho financeiro 2,6 vezes superior às outras, de acordo com a McKinsey & Company.
Responsabilidade Corporativa e Competitividade
Além dos benefícios ambientais, a transição digital também reforça a responsabilidade corporativa das empresas, demonstrando o seu compromisso com a sustentabilidade e o bem-estar do planeta. Segundo a Nielsen, 66% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por produtos e serviços provenientes de empresas comprometidas com a sustentabilidade. Assim, a transição digital não é apenas uma escolha ética, mas também uma estratégia inteligente para garantir a viabilidade a longo prazo dos negócios.
Em suma, a transição digital das empresas desempenha um papel crucial no combate às alterações climáticas, oferecendo uma oportunidade única para promover a sustentabilidade empresarial, impulsionar a inovação e reforçar a competitividade no mercado global. Ao abraçar as tecnologias do futuro, as empresas não apenas garantem o seu próprio sucesso, mas também contribuem para um futuro mais sustentável e resiliente para todos.
Rating ESG: A classificação da sustentabilidade da sua empresa
Nos últimos anos, temos testemunhado um aumento significativo no interesse e na adoção de práticas empresariais sustentáveis, impulsionadas pelo crescente reconhecimento dos princípios ESG – Ambientais, Sociais e de Governança. Neste novo paradigma empresarial, o rating ESG emerge como uma métrica fundamental para avaliar o desempenho das empresas em termos de sustentabilidade e responsabilidade social.
O Rating ESG permite avaliar e classificar a sua empresa no contexto da Sustentabilidade, ética das medidas de gestão e compromisso social. É um rating não financeiro cada vez mais importante para os investidores, stakeholders e clientes das empresas. Por este motivo, é essencial garantir uma boa avaliação, implementando medidas que reduzam as emissões de carbono, incentivem a diversidade e inclusão e garantam a transparência de uma empresa.
Obter um elevado rating ESG ajuda a obter:
- Melhor Reputação – Contribui para a reputação positiva da sua empresa;
- Maior Fidelização – Aumenta a fidelização dos seus clientes e parceiros;
- Melhores Condições Financeiras – Facilita o acesso a linhas especiais de financiamento.
O Crescente Impacto dos Princípios ESG
De acordo com um relatório da Global Sustainable Investment Alliance (GSIA), os investimentos sustentáveis atingiram um recorde de 35,3 triliões de dólares em 2020, representando um aumento de 15% em relação ao ano anterior. Este crescimento reflete não só uma mudança nas preferências dos investidores, mas também uma crescente conscientização sobre os riscos ambientais, sociais e de gestão associados aos investimentos tradicionais. Empresas que incorporam os princípios ESG não apenas mitigam esses riscos, mas também estão melhor posicionadas para atrair investimentos sustentáveis e ganhar a confiança dos consumidores.
A Importância do Rating ESG para as Empresas
O rating ESG, que avalia o desempenho de uma empresa em relação aos critérios ESG, tornou-se uma ferramenta essencial para investidores, consumidores e outras partes interessadas. Um estudo da Harvard Business Review descobriu que empresas com altos índices ESG têm um custo de capital mais baixo e um desempenho financeiro superior no longo prazo. Além disso, o rating ESG também influencia as decisões dos consumidores, com 66% dos consumidores globais dispostos a pagar mais por produtos e serviços de empresas com forte compromisso com a sustentabilidade, de acordo com a Nielsen.
Desafios e Oportunidades
Apesar dos benefícios evidentes, muitas empresas ainda enfrentam desafios na implementação eficaz de práticas ESG e na obtenção de uma classificação ESG sólida. No entanto, este cenário também representa uma oportunidade única para as empresas demonstrarem liderança e inovação, desenvolvendo estratégias de sustentabilidade integradas e transparentes. Ao fazê-lo, não apenas fortalecem a sua posição no mercado, mas também contribuem para um futuro mais sustentável e inclusivo para todos.
O rating ESG desempenha um papel crucial na avaliação do desempenho das empresas em termos de sustentabilidade e responsabilidade social. À medida que os princípios ESG continuam a moldar o cenário empresarial global, as empresas que abraçam esses princípios não apenas garantem a sua própria viabilidade a longo prazo, mas também ajudam a impulsionar uma mudança positiva em direção a um futuro mais sustentável e equitativo.
Sustentabilidade: As tecnologias que fazem parte da mudança
Com o objetivo da eficiência na utilização de recursos, as tecnologias, como CRM e Automação de Marketing, permitem transformar os métodos de trabalho da equipa de Vendas e dotá-la de tecnologia que permita a melhoria da organização e produtividade comercial, através de routing automático de rotas de comerciais, scoring de oportunidades, automação das comunicações, video selling, IP-reverse lookup, chat bots e inteligência artificial aplicada à previsão de vendas. Com a implementação destas soluções e métodos será possível reduzir a pegada ecológica de equipas de contacto com o mercado que estejam fortemente dependentes de métodos e ferramentas clássicas tais como o automóvel, visitas presenciais e prospeção porta a porta. Conheça abaixo algumas das funcionalidades que permitem tornar a equipa de Marketing e Vendas mais sustentável.
1 – Gestão de Pipeline de Vendas no CRM
Antes, a gestão do pipeline de vendas envolvia registos em Excel e anotações em papel, resultando em processos morosos e propensos a erros. Hoje, com sistemas de CRM como Zoho, HubSpot ou Salesforce, as empresas podem centralizar as informações, visualizar o funil de vendas de forma clara e configurar alertas automáticos de follow-up. Essa automação não apenas poupa tempo, mas também garante que nenhuma oportunidade seja perdida. Com o CRM, a eficiência, colaboração e eficácia das operações de vendas são maximizadas, levando a um crescimento sustentável e maior satisfação do cliente.
2 – Foco em leads valiosas
Antes, a prospeção presencial porta a porta era comum, mas dispendiosa e ineficiente. De acordo com a PRNewswire, trabalhar remotamente metade da semana pode reduzir as emissões de CO2 em 54 milhões de toneladas em apenas 1 ano, sobretudo devido aos millhares de km que deixam de ser percorridos em deslocações. Hoje, com ferramentas digitais, como CRM, Automação de Marketing e análise de dados, as empresas podem identificar e qualificar leads valiosas de forma rápida e direcionada. Ao focar em leads promissoras e utilizar estratégias digitais, as empresas maximizam o retorno sobre o investimento em marketing e vendas, impulsionando o crescimento e a rentabilidade a longo prazo.
3 – Lead Routing e atribuição automática de leads
Antes, a gestão de leads envolvia reuniões presenciais com potenciais clientes, consumindo tempo e recursos da equipa comercial. Hoje, com a atribuição automática de leads, os sistemas atribuem automaticamente as leads para os membros adequados da equipa com base em critérios específicos. As reuniões remotas eliminam deslocações desnecessárias, otimizando tempo, esforço e contribuindo para a redução da pegada de carbono. Esta abordagem melhora a eficiência e a qualidade das interações, impulsionando as taxas de conversão e o retorno sobre o investimento em vendas.
4 – Identificação de visitantes no website
Atualmente, ferramentas como IP Reverse Lookup permitem às empresas identificar as empresas que visitam o seu website, enquanto a automação de comunicação via live chat ou chatbot oferece uma interação personalizada em tempo real. Esta abordagem não só fornece insights valiosos sobre o público-alvo, mas também permite uma interação mais relevante e envolvente. Ao utilizar dados de identificação de visitantes, as empresas podem aumentar a eficácia das suas estratégias online e impulsionar o envolvimento do cliente.
5 – Mapeamento das jornadas do cliente
“Visualize” a experiência de envolvimento do cliente com base na sua maturidade, criando e encaminhando os clientes através de percursos de conteúdo personalizado, projetados para os ajudar a adotar e alcançar medidas de redução da pegada ecológica.
6 – Conteúdo personalizado
Desenvolva conteúdos atrativos e Call-to-action para cada fase da jornada, motivando os fornecedores sobre o “porquê”, direcionando-os para os recursos e programas de capacitação apropriados, enquanto destacam a importância da adoção de produtos, serviços e práticas que reduzam o impacto ambiental.
7 – Portais de cliente
Para empresas de maior dimensão, estas plataformas podem atuar como um ponto focal com informações úteis e atrativas, apresentadas através de vídeos, manuais práticos e recursos acessíveis ao público. Destacados em campanhas de marketing e em interações diretas, estes materiais permitem que os clientes sejam autossuficientes sempre que possível, reduzindo a necessidades de deslocações ou consumo de recursos de equipas de suporte ao cliente.
8 – Analítica
Monitorize as comunicações e o conteúdo que estão a ter bom desempenho, melhorando o progresso dos clientes à medida que avançam no processo de envolvimento, até à adoção e advocacia.
9 – Automação de Marketing
Automatize o planeamento das jornadas através de percursos de comunicação como email flexíveis que segmentam os contactos com base na sua fase na jornada de compra, transmitindo dados essenciais para o que sistema CRM identifique os potenciais clientes e clientes atuais mais indicados para o envolvimento e comunicação direta.
10 – Webinars e eventos online
Amplie a educação através de sessões de formação, “round-tables” e webinars disponíveis, permitindo que o alcance de múltiplos públicos simultaneamente de forma muito mais sustentável do que com eventos presenciais. Registe dados de interação que podem ser incorporados nos sistemas de automação de marketing e CRM para orientar programas automatizados de contacto direto e nutrição.
11 – Identificação de Intent Buying Signals
Ferramentas como o Amplemarket permitem identificar os Intent Buying Signals de cada empresa ou contacto, facilitando a prospeção comercial e garantindo que apenas entra em contacto com leads que estão prontas para comprar o seu produto ou serviço. Esta identificação é feita com base em IA e permite também melhorar o contexto da conversa quando entrar em contacto com a pessoa.
12 – Recomendação de Produtos
Esta funcionalidade usa Inteligência Artificial para identificar e analisar dados do cliente, como detalhes de compra, interesses, requisitos e padrões de comportamento e, assim, sugerir o produto mais relevante para cada pessoa. Isto ajuda a melhorar a experiência do cliente e também permite que os comerciais tenham recomendem os produtos certos de forma mais rápida, acelerando o processo de vendas.
13 – Previsão de Churn
A previsão de churn da Zia, a Assistente de Inteligência Artificial do Zoho CRM, ajuda as empresas a prever quais os clientes que correm o maior risco de rotatividade ou de interrupção de relacionamento com a empresa, com base no histórico de comportamento e nas interações com a empresa. São analisados dados como o histórico de compras, os tickets de suporte, o engagement com ações de marketing e outras informações relevantes para atribuir uma pontuação de probabilidade de churn a cada cliente num futuro próximo.
14 – AI Forecasting
A Inteligência Artificial da HubSpot lê o histórico de vendas do seu negócio e consegue fazer previsões sobre o que se irá passar no futuro. Isto ajuda a prever como se irá comportar o seu negócio durante os próximos meses e funciona como auxiliar à tomada de decisão.
15 – Transcrição e resumo de telefonemas
Por vezes é mais fácil ler aquilo que foi dito num telefonema do que ouvir novamente toda a conversa, à procura de um determinado detalhe que foi falado. A feature de transcrição e resumo de telefonemas permite exatamente isso: transcrever toda a conversa que foi dita num telefonema e também resumi-la, para que consiga perceber rapidamente qual o contexto da chamada.
16 – Criação automática de e-mails personalizados
O editor de e-mails do Amplemarket permite gerar templates de e-mail totalmente personalizados e que incluem o contexto do histórico da conversa trocada com cada contacto. Desta forma, com o clique num simples botão, conseguirá criar e-mails com contexto e que parecem ter sido escritos por um humano, embora tenham sido criados com recurso a Inteligência Artificial.
17. Identificação automática do conteúdo da mensagem
A Inteligência Artificial da Amplemarket permite identificar automáticamente o teor de um e-mail e, a partir daí, marcá-lo como “interessado”, “introdução”, “out of the office”, “pessoa errada”, “não interessado”, “reencaminhar para a pessoa certa”, “contactar mais tarde” ou “não contactar”. Desta forma, conseguirá categorizar os e-mails que recebe em poucos segundos. Além disso, consoante a categorização feita a Amplemarket sugere quais os melhores próximos passos.
Como calcular a pegada de carbono da minha equipa de Vendas?
A pegada de carbono é uma metodologia desenvolvida para que as empresas, associações e as próprias pessoas possam entender qual o impacto das suas atividades na atmosfera. Na prática, representa o volume total de GEE (Gases de Efeito Estufa) gerados pelas atividades organizacionais.
Primeiro, deve mapear todas as fontes de emissão de gases de efeito estufa da equipa de Vendas, considerando atividades como transporte, viagens, consumo de energia, entre outros. De seguida, deverá estimar as emissões associadas a cada fonte utilizando fatores de emissão apropriados. Por exemplo, para converter o consumo de diesel em carbono, é necessário conhecer o teor de carbono do diesel, que pode variar de acordo com a qualidade do combustível. Geralmente, o teor de carbono do diesel varia entre 85% e 87%. Poderá usar a seguinte fórmula para converter o consumo de diesel em carbono:
Carbono = Consumo de Diesel x Teor de Carbono
Uma vez calculada a pegada de carbono da equipa de vendas, é possível identificar as principais fontes de emissão e implementar medidas para a reduzir.
Prepare-se para os novos critérios de sustentabilidade do COMPETE2030
A Comissão Europeia aprovou o Programa temático Inovação e Transição Digital (COMPETE 2030) para o período 2021–2027. Este programa visa financiar investimentos essencialmente nas regiões do Norte, Centro e Alentejo, apresentando uma dotação total de 3.904 mil milhões de euros de fundos europeus.
Em linha com o pacote de medidas destinadas a melhorar o fluxo de fundos para atividades sustentáveis em toda a UE, todos os projetos devem evidenciar que não danificam significativamente nenhum dos seis objetivos climáticos e ambientais da União Europeia, como a mitigação e adaptação às alterações climáticas, a utilização sustentável de recursos ou a transição para uma economia circular.
Torne a sua equipa de Vendas mais sustentável com a tecnologia certa
A implementação de tecnologias de Marketing (MarTech), como CRM & Automação de Marketing e Vendas, é importante porque contribui para a descarbonização das operações de Marketing e Vendas. Com a implementação destas soluções será possível reduzir a pegada ecológica de equipas de contacto com o mercado que estejam fortemente dependentes de métodos e ferramentas clássicas tais como o automóvel, visitas presenciais e prospeção porta a porta.
Como especialistas em MarTech, a Liminal oferece uma visão integrada que combina Tecnologia, Marketing e Estratégia. Garantimos a adoção e a implementação bem-sucedida das tecnologias de marketing, seja através da escolha imparcial dos sistemas certos para enfrentar os desafios da sua empresa, da adaptação dos processos e fluxos em sistemas existentes ou do desenvolvimento de uma estratégia de CRM & Automação que contribua para o crescimento do negócio.
