Tendências de Consumo 2024: Sustentabilidade

As Tendências globais de consumo em 2024 estão a moldar significativamente o comportamento dos consumidores e as estratégias das empresas. A Euromonitor International identificou oito tendências-chave que estão a redefinir as motivações e expectativas de compra dos consumidores em todo o mundo:

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Inteligência Artificial como Co-Criadora: As novas ferramentas de inteligência artificial estão cada vez mais integradas à vida cotidiana dos consumidores, influenciando as suas decisões e reformulando as suas expectativas em relação às marcas. Estas plataformas desempenham um papel fundamental na personalização de experiências e na criação de um envolvimento mais profundo com os consumidores.
Fuga ao Stress e Ansiedade: Com o aumento do stress do dia a dia, os consumidores procuram cada vez mais formas de escape. Cerca de 29% sente-se confortável com as marcas monitorizando as suas emoções e personalizando as suas experiências de acordo com seu humor, procurando uma experiência única e personalizada.
Fidelização no B2B: No ambiente de negócios B2B, a maioria dos clientes (60%) realiza compras repetidas, destacando a importância de promover a fidelização dos clientes e manter relações fortes e contínuas.
Preocupações com Sustentabilidade: Os consumidores estão mais preocupados com questões ambientais e sociais, questionando o compromisso das empresas e governos em criar um impacto significativo. Estes exigem que as organizações tomem a iniciativa e demonstrem os seus compromissos ecológicos.
Influência das Questões Políticas e Sociais: As questões políticas e sociais estão cada vez mais presentes no centro das identidades pessoais dos consumidores, influenciando as suas perspetivas, valores e atitudes. Isso reflete-se nas escolhas de consumo e na forma como estes interagem com as marcas.
Bem-Estar Físico e Mental: Os consumidores estão à procura de soluções rápidas e eficazes para melhorar seu bem-estar físico e mental. A eficácia comprovada desempenha um papel significativo nas suas decisões de compra, com a preferência por produtos e serviços que promovam o equilíbrio e a saúde.
Crescente Aceitação das Interações Remotas no B2B: No cenário B2B, há uma mudança de preferências, com 80% dos clientes a preferir reuniões online a encontros presenciais. Isto destaca a crescente aceitação e eficácia das interações remotas, permitindo que as empresas se conectem e se envolvam com os clientes independentemente das barreiras geográficas.
Importância da Comunicação em Tempo Real: Os chats na Web tornaram-se uma ferramenta popular de interação de vendas no ambiente B2B, com 63% dos decisores a dar uso a esta ferramenta. Isso ressalta a importância da comunicação em tempo real e do suporte imediato nas vendas.

Alison Angus, Head de Inovação na Euromonitor International, afirmou: “As preferências dos consumidores estão fortemente ligadas à agenda da sustentabilidade, ao progresso tecnológico e ao impacto das questões sociopolíticas. As empresas devem lidar com assuntos sensíveis com cautela, mantendo-se fiéis aos valores fundamentais da sua marca.“

“O relatório anual da Euromonitor International revela tendências em ascensão que proporcionam uma visão da evolução dos valores dos consumidores e explora a forma como o seu comportamento está a redefinir as motivações e necessidades de compra do consumidor.”

Além destas tendências, os consumidores estão cada vez mais preocupados com questões ambientais, optando por produtos verdes e sustentáveis. No entanto, apesar dessa conscientização, há uma lacuna entre a preocupação ambiental e o comportamento de compra efetivo. Autores destacam ainda que nem sempre as preocupações se refletem nas ações dos consumidores, evidenciando a necessidade de entender melhor o comportamento do consumidor verde e os fatores que influenciam as suas decisões de compra.

Adaptação às Necessidades dos Consumidores e às Tendências Socioambientais

A Internet, as redes sociais e os dispositivos móveis estão a revolucionar as indústrias de bens de consumo, as organizações e em consequência o comportamento e a perceção dos consumidores. As articulações dos novos meios de comunicação com os novos canais possibilitam às organizações alcançar e conectar os clientes com a própria empresa ou mesmo com outros consumidores.

Deste modo, as empresas, têm o poder de incentivar os consumidores a terem comportamentos que preservem o meio ambiente e a excluir os que o prejudicam, atuando a favor da sustentabilidade, com a criação de produtos ecológicos e amigos do ambiente. Consequentemente, as empresas que conseguem adaptar-se a estas tendências e demonstrar um compromisso genuíno com a sustentabilidade e a inovação estarão bem posicionadas para atender às necessidades e expectativas em constante evolução dos consumidores. Compreender e antecipar estas tendências é essencial para o sucesso no mercado atual, onde os consumidores procuram cada vez mais marcas que se alinhem com seus valores e aspirações.

Os consumidores mais jovens, apresentam uma consciência socioambiental mais desenvolvida e têm comportamentos voltados para a sustentabilidade.
Relativamente ao género, a mulher apresenta maior predisposição para adquirir produtos sustentáveis quandeo comparado aos homens.
A classe económica é relevante, uma vez que pessoas com maior poder compra têm também maior autonomia para suportar os custos adicionais dos produtos mais sustentáveis, e as classes mais desfavorecidas fazem uma maior reutilização dos produtos comprados e reciclam mais.

Adaptação ao Ambiente Digital: Novos Caminhos para o Sucesso nas Vendas B2B

O ambiente de compra atual representa um desafio significativo para os vendedores e uma ameaça aos objetivos comerciais. De acordo com pesquisas da Gartner, 55% dos compradores enfrentam níveis moderados a elevados de problemas, o que reduz drasticamente a probabilidade de fechar acordos de alta qualidade até 73%. Isto destaca a necessidade de uma redefinição do papel do vendedor do futuro, com foco na geração de acordos de alta qualidade e na adaptação ao ambiente digital.

Esta pesquisa analisa como os Chief Sales Officers e líderes de vendas devem redefinir o papel do vendedor do futuro, aumentar a produtividade das vendas, reduzir o âmbito do papel e focar os seus vendedores na geração de acordos de alta qualidade.

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Estudos da Gartner preveem que até 2025, 80% das vendas B2B ocorrerão em canais digitais, indicando uma mudança significativa na forma como os negócios são realizados. A mesma pesquisa destaca que 60% das empresas B2B farão a transição de vendas com base na experiência e intuição vinda de dados, ou seja, utilizarão ferramentas digitais para avaliar os clientes para definir seus padrões de venda.

Apesar disso, o novo cenário não implica o fim dos vendedores, mas sim uma transformação na forma como vendem. É essencial que os vendedores estejam adaptados ao digital, utilizando análise de dados e ferramentas digitais para compreender as decisões dos clientes.

No mercado B2B, caracterizado por um processo de decisão complexo, é crucial fornecer ofertas convincentes e propostas de valor que capturem a atenção dos compradores. Prevê-se um aumento de 35% nas vendas online das empresas B2B este ano, a preferência por reuniões em vídeo com fornecedores em detrimento das conversas telefónicas sugere uma mudança nas preferências de comunicação e destaca a importância do envolvimento visual e interativo na construção de relações e na realização de negócios no mercado B2B.

Além disso, um terço dos compradores B2B afirma que as expectativas dos clientes estão mais elevadas, destacando a necessidade de um serviço personalizado que atenda às suas necessidades exclusivas. Estas tendências reforçam a necessidade de os vendedores se adaptarem ao ambiente digital e investirem em estratégias que atendam às expectativas em constante evolução dos compradores B2B.

Empresas com um processo maduro de gerar contatos tendem a experimentar um crescimento notável nas receitas, com um aumento significativo de 133%. Este dado não apenas destaca a eficácia de um processo bem desenvolvido de geração de contatos, mas também ressalta a importância estratégica de cultivar relacionamentos sólidos com clientes potenciais

As empresas que investem em SEO e em estratégias de conteúdo bem planeadas estão em vantagem, pois geram mais oportunidades de negócio. Essas tendências reforçam a necessidade de os vendedores investirem em estratégias que atendam às expectativas em constante evolução dos compradores B2B.

A preferência por interações digitais no ambiente B2B está em ascensão, com 70% dos representantes das empresas optando por canais de comunicação digital. Isto destaca a importância crescente das empresas priorizarem plataformas e ferramentas digitais para interagir eficazmente com os clientes, prestar apoio e facilitar transações. No entanto, muitos compradores sentem que os vendedores estão mal preparados, com 82% expressando este sentimento. Isso ressalta a necessidade urgente de as equipas de vendas aprimorarem os seus conhecimentos e preparação para atender às expectativas dos compradores.

No que diz respeito ao marketing B2B, a subcontratação da criação de conteúdos é uma prática comum, adotada por 84% das equipas de marketing. Além disso, a automatização do marketing é cada vez mais utilizada, com 68% das empresas B2B a empregar essa tecnologia para controlar processos empresariais. Apesar disso, ainda há espaço para crescimento, uma vez que 34% das empresas a utilizam de forma limitada. Contudo, é promissor observar que 28% das empresas planeiam implementar a automatização do marketing nos próximos dois anos.

Com a mudança para canais digitais, 55% dos orçamentos de marketing das empresas B2B são direcionados para esses canais, refletindo uma alocação mais sensata dos recursos. Além disso, as empresas estão a explorar tecnologias avançadas, como inteligência artificial, chatbots, marketing de pesquisa e realidade aumentada, para melhorar a experiência do cliente e obter uma vantagem competitiva no comércio eletrónico.

No contexto das vendas B2B, as transações digitais representam atualmente 50% de todas as vendas de alta tecnologia. As empresas de produção B2B também registaram um aumento nas vendas, destacando a importância de oferecer experiências de compra personalizadas e satisfazer as necessidades de múltiplos decisores durante o processo de compra.

O mercado Martech no mundo

O Mercado de Tecnologia de Marketing foi avaliado em US$ 400,21 bilhões no ano de 2023 e deverá registar um CAGR de 20,60% durante o período de previsão para se tornar US$ 1.021,00 bilhões nos próximos cinco anos. A tecnologia mudou a forma como as pessoas em todo o mundo recebem, interpretam e respondem às informações. Este crescimento é impulsionado pelos avanços da MarTech, que facilitam às empresas lidar com a fragmentação e as jornadas dos clientes, permitindo uma abordagem mais holística nas campanhas de marketing.

Em suma, a adoção de tecnologias digitais e de automatização está a moldar o ambiente B2B, com empresas a procurar melhorar a eficiência, a personalização e a experiência do cliente. Estas tendências indicam uma evolução contínua no modo como os negócios são conduzidos e como as empresas se relacionam com os seus clientes no mercado atual.

A Europa é uma região de destaque neste mercado, com expectativa de crescimento devido à crescente procura pelo marketing digital, ao crescente número de empresas sediadas na UE e à personalização do marketing. Além disso, a pressão regulamentar cada vez maior e as reformas das regras de proteção de dados da UE para proteger os dados empresariais estão a impactar a adoção de software de automação de marketing.

As tendências globais de consumo e as transformações no ambiente de negócios B2B estão, então, a redefinir os paradigmas comerciais e as estratégias empresariais. A integração de novas tecnologias, como inteligência artificial, aliada à crescente preocupação com questões sociais, ambientais e de bem-estar, está a moldar as expectativas dos consumidores e a exigir uma resposta ágil e inovadora por parte das empresas.

No cenário B2B, a transição para canais digitais é inevitável, com a maioria das vendas previstas para ocorrer online nos próximos anos. Isso requer uma adaptação dos vendedores ao ambiente digital, utilizando análise de dados e ferramentas digitais para compreender as necessidades dos clientes e fornecer ofertas personalizadas e convincentes.

A personalização, a eficácia comprovada e a comunicação em tempo real emergem como pilares essenciais para o sucesso nas vendas B2B, enquanto o investimento em tecnologias de marketing e automatização é crucial para melhorar a eficiência e a experiência do cliente.

Embora os desafios sejam significativos, as oportunidades são igualmente vastas. As empresas que conseguem antecipar e adaptar a estas tendências emergentes estarão bem posicionadas para atender às necessidades e expectativas em constante evolução dos consumidores e clientes empresariais, garantindo assim a sua relevância e sucesso no mercado atual e futuro.

Torne a sua equipa de Vendas mais sustentável com a tecnologia certa

A implementação de tecnologias de Marketing (MarTech), como CRM & Automação de Marketing e Vendas, é importante porque contribui para a descarbonização das operações de Marketing e Vendas. Com a implementação destas soluções será possível reduzir a pegada ecológica de equipas de contacto com o mercado que estejam fortemente dependentes de métodos e ferramentas clássicas tais como o automóvel, visitas presenciais e prospeção porta a porta.

Como especialistas em MarTech, a Liminal oferece uma visão integrada que combina Tecnologia, Marketing e Estratégia. Garantimos a adoção e a implementação bem-sucedida das tecnologias de marketing, seja através da escolha imparcial dos sistemas certos para enfrentar os desafios da sua empresa, da adaptação dos processos e fluxos em sistemas existentes ou do desenvolvimento de uma estratégia de CRM & Automação que contribua para o crescimento do negócio.