Bárbara Jordão Encontrar um consultor MarTech adequado é uma decisão crucial na jornada de uma empresa, com impacto no valor retirado dos investimentos em MarTech. A pesquisa realizada pela Acxiom e MTM, ao entrevistar 200 líderes empresariais do Reino Unido e dos EUA, revela que escolher o parceiro certo, especialmente para implementação, é desafiante, com mais de um terço dos entrevistados classificando-o como nível quatro ou acima numa escala de dificuldade de um a cinco. O processo de seleção pode ser demorado, levando em média de quatro a seis meses.
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Como Encontrar o Parceiro Adequado?
As equipas internas, incluindo marketing e TI, desempenham um papel significativo na tomada de decisões, refletindo a evolução do cenário de marketing automatizado e tecnologia. O envolvimento de várias equipas no processo de negociação interna contribui para a extensão do tempo de tomada de decisão.
Os participantes da pesquisa destacaram critérios-chave para a seleção de um parceiro de serviços MarTech. As empresas procuram determinadas qualidades nos parceiros de serviços MarTech, incluindo uma compreensão dos seus problemas (64%), a capacidade de fornecer soluções personalizadas (56%) e ser uma empresa reconhecida no setor (50%). Ao pesquisar potenciais parceiros, as marcas muitas vezes dependem dos websites dos fornecedores de MarTech (57%) e dos websites dos parceiros de MarTech (46%).
Em conclusão, escolher o parceiro certo de serviços MarTech é desafiante, demorado e envolve várias equipas internas. As empresas priorizam parceiros que compreendem os seus problemas e podem fornecer soluções personalizadas. As fontes de informação para pesquisa variam com base no tamanho da empresa, destacando a importância de um processo de seleção minucioso para implementações bem-sucedidas de parceiros de MarTech.
À medida que as soluções de MarTech se tornam mais complexas, a procura por parceiros experientes cresce. Embora o uso de parceiros de serviço e os orçamentos dedicados a eles devam aumentar, nem todas as parcerias são duradouras. Para garantir que as parcerias resistam ao tempo, é essencial que os parceiros possuam capacidades adaptáveis às mudanças nas necessidades do negócio. A flexibilidade na abordagem e a capacidade de atender a diversas partes interessadas com objetivos variados são fundamentais.
As expectativas de sucesso em parcerias de MarTech variam entre partes interessadas de marketing e não marketing. Os não relacionados ao marketing valorizam mais a qualidade do trabalho, enquanto os profissionais de marketing priorizam o cumprimento de promessas contratuais. As diferenças de conhecimento técnico também influenciam nas decisões de encerrar parcerias.
Os resultados essenciais para uma parceria de MarTech bem-sucedida incluem ajudar a empresa a compreender as suas necessidades atuais, capacitar as equipas com habilidades internas, aumentar a confiança nas decisões de marketing e evitar a segmentação de dados e decisões na organização. Assim, o crescimento previsto para parceiros de MarTech destaca a crescente importância dessas parcerias. No entanto, para garantir sucesso a longo prazo, é crucial que os parceiros possuam habilidades adaptativas e atendam às expectativas específicas das empresas.
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