A satisfação do cliente pós-compra é um dos indicadores mais importantes para qualquer negócio que queira crescer de forma sustentável. Não revela apenas se o cliente gostou do produto ou …
Como medir satisfação do cliente pós‑compra com Martech
Customer Experience
Customer Experience: 6 formas de usar a Inteligência Artificial para a melhorar
A Customer Experience tornou-se o principal diferenciador competitivo em praticamente todos os setores. Em Portugal, a pressão por resultados, a escassez de equipas e a fragmentação de sistemas fazem com …
Marketing Relacional: Crie Relações Duradouras
Nos dias de hoje, as empresas enfrentam um ambiente de negócios extremamente competitivo, onde os consumidores têm mais opções do que nunca. A lealdade dos clientes não é garantida apenas …
A Importância do Atendimento ao Cliente via Digital na Era Moderna
Manter um bom atendimento ao cliente é essencial para a fidelização e satisfação do público-alvo. Mas manter estes níveis de satisfação tem sido cada vez mais difícil e exigente para …
5 Marcas que se destacam na Experiência do Cliente
Quando pensamos em “Experiência do Cliente” podem surgir na nossa mente várias marcas, tanto por causa de boas como também de más experiências. Com novos comportamentos a surgir nos consumidores …
Como Automatizar a Voz e a Experiência do Cliente
Para facilitar a experiência do cliente e o processo de decisão a compradores B2B os marketers devem entender o caminho que esses compradores percorrem e identificar os touchpoints mais importantes …
A importância da Customer Experience
Kotler (et al, 2021, 108-109) deixa claro que existe uma nova competição a vencer na batalha pela preferência dos clientes. “Uma pequena distinção nas funcionalidades de um produto pode impedir …
A nova gestão da jornada e experiência do cliente
Tal como apresenta Lencastre (et al.; 2014), “as alterações que se têm vindo a operar ao nível da concorrência, dos consumidores e da tecnologia – em particular no que se …
Marketing Relacional no Ciclo de Vida dos Clientes
Usando estratégias de consolidação de relações a longo prazo, como marketing relacional, é possível fazer passar um cliente por uma escala de retenção, através de um processo de desenvolvimento de …
A Jornada do Cliente e os Pilares da MarTech Stack
A automação de marketing “resulta da combinação de grandes volumes de dados – recolhidos a partir de aspetos relacionados com o comportamento do cliente – com software que incorpora data-mining, …