Nos dias de hoje, as empresas enfrentam um ambiente de negócios extremamente competitivo, onde os consumidores têm mais opções do que nunca. A lealdade dos clientes não é garantida apenas …
Manter um bom atendimento ao cliente é essencial para a fidelização e satisfação do público-alvo. Mas manter estes níveis de satisfação tem sido cada vez mais difícil e exigente para …
Quando pensamos em “Experiência do Cliente” podem surgir na nossa mente várias marcas, tanto por causa de boas como também de más experiências. Com novos comportamentos a surgir nos consumidores …
Para facilitar a experiência do cliente e o processo de decisão a compradores B2B os marketers devem entender o caminho que esses compradores percorrem e identificar os touchpoints mais importantes …
Kotler (et al, 2021, 108-109) deixa claro que existe uma nova competição a vencer na batalha pela preferência dos clientes. “Uma pequena distinção nas funcionalidades de um produto pode impedir …
Tal como apresenta Lencastre (et al.; 2014), “as alterações que se têm vindo a operar ao nível da concorrência, dos consumidores e da tecnologia – em particular no que se …
Usando estratégias de consolidação de relações a longo prazo, como marketing relacional, é possível fazer passar um cliente por uma escala de retenção, através de um processo de desenvolvimento de …
A automação de marketing “resulta da combinação de grandes volumes de dados – recolhidos a partir de aspetos relacionados com o comportamento do cliente – com software que incorpora data-mining, …
Conseguir medir o sucesso e ser capaz de identificar onde devemos procurar por melhorias são elementos-chave para proporcionar a melhor experiência possível aos clientes. Tendo em conta que a Customer …
Uma das coisas mais frustrantes na ótica dos clientes é uma interação fragmentada com a marca. Com as expectativas dos consumidores a aumentarem cada vez mais, a falta de personalização …
